Service Fundamentals

Service Fundamentals

Introduzione

Se sei interessato ai 3 corsi AppleCare scopri la Promo Bundle (avrai in omaggio il corso Service Fundamentals  + n.3 voucher esami inclusi).

Codice Apple: APL-SVC-018

Il corso è rivolto a

Aspiranti Tecnici di assitenza hardware certificati Apple
Il personale e i docenti Èspero sono disponibili a colloqui telefonici di pre-assessment, senza impegno.
Richiedi un colloquio telefonico di pre-assessment per essere aiutato nell’autovalutazione, per scegliere il corso che risponde al tuo livello di partenza e ai tuoi obiettivi.

Obiettivi
  • Acquisire le conoscenze per superare l’esame “Apple Service Fundamentals Exam”
  • Conoscere le metodologie richieste da Apple per diventare tecnico hardware
Prerequisiti

Conoscenze richieste per una proficua partecipazione

  • Esperienza utente sull’uso del Mac
  • Preferibile esperienza di base come tecnico hardware
  • È vivamente consigliato l’acquisto e la lettura preventiva (almeno 2 settimane prima del corso) del pacchetto AppleCare Technician Training come preparazione per una proficua partecipazione al corso e per sostenere gli esame previsti a fine corsi (il pacchetto include gli argomenti dei tre esami previsti al termine dei rispettivi tre corsi, da sostenere l’ultimo giorno di ogni corso o in date successive)
Argomenti Trattati
  • Customer Experience Skills and Managing Customer Expectations
  • Documenting Customer Interactions
  • ESD Precautions
  • Safety First
  • Embedded Battery Safety
  • Introduction to Service Guide
  • Apple ID
  • iOS and macOS Fundamentals
  • Continuity
  • Mail Basics
  • Networking and iCloud Fundamentals
  • Basic Troubleshooting
  • Apple TV and tvOS
  • HomeKit
  • Apple Watch and watchOS
  • Apple Pay
  • Determining Warranty Coverage
  • Svolgimento esame “Apple Service Fundamentals Exam”
NOTA: n. 1 tentativo di esame incluso nella quota corso, da svolgere al termine dell'ultimo giorno di corso (alle ore 15.30 circa) o in date successive, da concordare.
Passi Successivi
  • Esami di certificazione: per diventare tecnici hardware Apple (ACiT e ACMT) occorre superare i 3 esami legati alla certificazione (un esame sulla parte Fundamentals, un esame sulla parte iOS, un esame sulla parte Mac). I tre esami (inclusi nella quota corso) possono essere sostenuti durante il corso.
Documentazione e attestati
  • Manuale non incluso nella quota corso. È vivamente consigliato l’acquisto e la lettura preventiva (almeno 2 settimane prima del corso) del pacchetto AppleCare Technician Training che costituisce il manuale ufficiale (Atlas) e permette la preparazione dello studente per una proficua partecipazione ai corsi Fundamentals, ACiT e ACMT e per sostenere gli esami a fine corso.
  • Al termine il partecipante riceverà l’attestato di frequenza ufficiale
Docenti

I docenti Èspero sono ACT (Apple Certified Trainer)