Service Fundamentals

Service Fundamentals

Introduzione

Codice Apple: APL-SVC-017


CORSI APPLECARE SERVICE

Le certificazioni AppleCare Service (per tecnici hardware Apple) sono due:

  • Apple Certified iOS Technician (ACiT) Certification
  • Apple Certified Mac Technician (ACMT) Certification

Gli esami per ottenere le certificazioni AppleCare Technician sono tre:

  • Apple Service Fundamentals Exams
  • ACiT 2017 iOS Service Certification Exam
  • ACMT 2017 Mac Service Certification Exam

Il primo passo da fare è sostenere l’esame Apple Service Fundamentals che sta alla base di entrambe le certificazioni ACiT e ACMT. Dai uno sguardo a video e immagini dei corsi #applecaretechniciantraining

Successivamente, a superamento dell’esame Fundamentals, è possibile sostenere gli altri due esami, ottenendo per ciascuno di essi la relativa certificazione (certificazione ACiT dopo il superamento dell’esame iOS Technician, certificazione ACMT dopo il superamento dell’esame Mac Technician). Gli esami possono essere sostenuti al termine di ogni corso (l’ultimo pomeriggio dell’ultima giornata di ogni corso) oppure in date successive, da concordare

PREPARAZIONE

Prima dei corsi AppleCare Technician è caldamente consigliato l’acquisto (e la lettura) dell’Applecare Technician Training. I corsi sono molto intensi e una lettura previa aiuta l’apprendimento.

SCADENZA CERTIFICAZIONE

La certificazione AppleCare Technician da giugno 2013 non ha scadenza e non necessita di aggiornamenti per essere mantenuta (fino al 2013 era richiesta la ri-certificazione annuale). I tecnici già certificati ACMT 2015 o versioni precedenti che vogliono ottenere la nuova certificazione ACiT devono sostenere entrambi gli esami Apple Service Fundamentals e iOS Technician.

PERCHE’ DIVENTARE APPLE CERTIFIED MAC TECHNICIAN (ACMT) E APPLE CERTIFIED iOS TECHNICIAN (ACiT)?

Il numero di Mac, iPad e iPhone installati in Italia cresce a ritmi vertiginosi, in gran parte acquisiti da aziende, enti, scuole, università, che richiedono servizi ed assistenza sui prodotti. In confronto a queste entità sono solo poche centinaia i tecnici qualificati in Italia per assistere clienti Mac, iPad e iPhone. Sul mercato c’è quindi ampio spazio per chi voglia specializzarsi come tecnico di assistenza certificato sui prodotti Apple. Un lavoro entusiasmante su prodotti unici! Con i tre corsi A-B-C (Fundamentals, iOS, Mac) puoi diventare tecnico certificato Apple. I corsi B e C prevedono molte sessioni pratiche.

 


 

Il corso è rivolto a

Aspiranti Tecnici di assitenza hardware certificati Apple
Il personale e i docenti Èspero sono disponibili a colloqui telefonici di pre-assessment, senza impegno.
Richiedi un colloquio telefonico di pre-assessment per essere aiutato nell’autovalutazione, per scegliere il corso che risponde al tuo livello di partenza e ai tuoi obiettivi.

Obiettivi
  • Acquisire le conoscenze per superare l’esame “Apple Service Fundamentals Exam”
  • Conoscere le metodologie richieste da Apple per diventare tecnico hardware
Prerequisiti

Conoscenze richieste per una proficua partecipazione

  • Esperienza utente sull’uso del Mac
  • Preferibile esperienza di base come tecnico hardware
  • È vivamente consigliato l’acquisto e la lettura preventiva (almeno 2 settimane prima del corso) del pacchetto AppleCare Technician Training come preparazione per una proficua partecipazione al corso e per sostenere gli esame previsti a fine corsi (il pacchetto include gli argomenti dei tre esami previsti al termine dei rispettivi tre corsi, da sostenere l’ultimo giorno di ogni corso o in date successive)
Argomenti Trattati
  • Customer Experience Skills and Managing Customer Expectations
  • Documenting Customer Interactions
  • ESD Precautions
  • Safety First
  • Embedded Battery Safety
  • Introduction to Service Guide
  • Apple ID
  • iOS and macOS Fundamentals
  • Continuity
  • Mail Basics
  • Networking and iCloud Fundamentals
  • Basic Troubleshooting
  • Apple TV and tvOS
  • HomeKit
  • Apple Watch and watchOS
  • Apple Pay
  • Determining Warranty Coverage
  • Svolgimento esame “Apple Service Fundamentals Exam”
NOTA: n. 1 tentativo di esame incluso nella quota corso, da svolgere al termine dell'ultimo giorno di corso (alle ore 15.30 circa) o in date successive, da concordare. In caso di non superamento esame, sarà possibile acquistare voucher aggiuntivi al prezzo di €150+IVA a tentativo.
Passi Successivi
  • Esami di certificazione: per diventare tecnici hardware Apple (ACiT e ACMT) occorre superare i 3 esami legati alla certificazione (un esame sulla parte Fundamentals, un esame sulla parte iOS, un esame sulla parte Mac). I tre esami (inclusi nella quota corso) possono essere sostenuti durante il corso. In caso di fallimento, l’esame andrà ripetuto in date successive (prezzo aggiuntivo per ripetere l’esame: €150+IVA cad.).
Documentazione e attestati
  • Manuale non incluso nella quota corso. È vivamente consigliato l’acquisto e la lettura preventiva (almeno 2 settimane prima del corso) del pacchetto AppleCare Technician Training che costituisce il manuale ufficiale (Atlas) e permette la preparazione dello studente per una proficua partecipazione ai corsi Fundamentals, ACiT e ACMT e per sostenere gli esami a fine corso.
  • Al termine il partecipante riceverà l’attestato di frequenza ufficiale
Docenti

I docenti Èspero sono ACT (Apple Certified Trainer)