Modulo A (20 ore)
Apple Device Support (aula virtuale)
- Introduzione all’ecosistema Apple
- iCloud
- Autenticazione a due fattori per Apple ID
- Account Troubleshooting
- Installazione Updates and Upgrades per macOS, iOS, e iPadOS
- Device Startup
- App Support
- App Resources and Containers
- Terminal and Scripting
- Permessi
- Dispositivi hardware Apple
- Networking
- Servizi di condivisione
- Mail e messaggi
- Stampa
- Activity Monitor (macOS)
- iOS Sysdiagnose
- Console (macOS)
- Keychain e Passwords
- Firewall
- Protezione dati
- Setup Assistant
- AppleCare e Risorse
- Face ID e Touch ID
- FileVault
- Apps e migrazione dati
- Apple ID
- Activation Lock
Modulo B (12 ore)
Apple Deployment and Management (aula virtuale)
- Introduzione all’MDM (Mobile Device Management)
- Principi di MDM
- Implementare un sistema MDM
- Registrazione dei dispositivi
- Configurare i dispositivi
- Gestire contenuti
- Gestire i dati
- Gestire i dispositivi persi
- Interrogazione dispositivi
- Aggiornamento dispositivi
- Riconfigurazione dispostivi
Modulo C (4 ore)
Mac Integration Basics (aula virtuale)
- Connessione ad Active Directory
- Gestione Account di rete e File Sharing
- Gestione account Exchange, e-mail, contatti e calendario
- VPN e concetti di rete
- Esecuzione Windows su Mac
- Office 365
Modulo D (4 ore)
Panoramica su Cisco Meraki e ripasso esami (aula virtuale)
- Introduzione a Cisco Meraki: un sistema integrato
- Dashboard, setup
- Ripasso per esami
Modulo F (12 ore in aula virtuale)
Service Fundamentals: il metodo e la sicurezza
Immergiti in situazioni reali: guasti tecnici, troubleshooting, relazione professionale con il cliente.
Modulo fondamentale per entrare nelle logiche Apple e diventare tecnici seguendo la corretta metodologia.
- La gestione del cliente (anche nel caso di “clienti interni” all’azienda): collaborare e proporre soluzioni.
- Precauzioni ESD, sicurezza del tecnico, Embedded Battery Safety.
- Apple ID, iCloud, Networking.
- Per un corretto troubleshooting: esercitazioni e discussione su casi reali.
Modulo G (24 ore totali: 12 ore in aula virtuale + 12 ore in aula fisica)
Mac Technician: riparazione Mac
Approfondisci la conoscenza dei computer Apple e impara a smontare e riparare i vari modelli di Mac.
Modulo con sessioni pratiche di smontaggio per diventare tecnico di assistenza su Mac e con Esame Espero finale.
- Introduzione all’hardware dei Mac.
- Gestione dell’energia.
- Riparazione di Mac con chip di sicurezza Apple T2.
- Ispezione meccanica visiva dei Mac.
- Riparare tutti i Mac.
- Interventi di assistenza su iMac.
- Interventi di assistenza su iMac Pro.
- Interventi di assistenza su Mac mini.
- Interventi di assistenza su Mac Pro.
- Interventi di assistenza su MacBook Air.
- Interventi di assistenza su MacBook.
- Interventi di assistenza su MacBook Pro da 13 pollici.
- Interventi di assistenza su MacBook Pro da 15 pollici.
Modulo H (16 ore in aula fisica)
iOS Technician: riparazione iPhone
Approfondisci la conoscenza del sistema iOS e impara a smontare e riparare i vari modelli di iPhone
Modulo con sessioni pratiche di smontaggio per diventare tecnico di assistenza su dispositivi iOS.
- Attivazione e configurazione di iOS.
- Sicurezza di iOS.
- Ispezione meccanica visiva dei dispositivi iOS.
- Risoluzione dei problemi di iOS.
- Laboratorio di smontaggio e riparazione di tutti gli iPhone supportati.
- La sicurezza del tecnico e del dispositivo: precauzioni ESD e non solo.
- Usare gli strumenti specifici e conoscere le loro peculiarità.
- Sostituzione display.
- Sostituzione batteria.
