ITIL V4 Foundation
La nascita di numerosi standard internazionali (come ad esempio COBIT, ITIL, TOGAF, ISO20000) per la governance e il management dei sistemi informativi di aziende/organizzazioni è indice dell’importanza ormai riconosciuta del ruolo dell’IT, pilastro fondamentale per il lavoro moderno. Tra gli standard, ITIL è quello più diffuso.
Questo corso ITIL V4 Foundation è propedeutico all’omonima certificazione.
Questo corso è per
- Staff IT, IT Manager, Service Manager e Process Owner.
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.
Grazie a questo corso potrai
- Applicare correttamente i principi di base ITIL: acquisirai i concetti base di IT Service Management, del contesto di ITIL e delle sue buone pratiche.
- Prepararti all’esame di certificazione ITIL V4 Foundation, approfondendo nel dettaglio l’insieme dei processi ITIL.
Puoi fare questo corso se hai
esperienza nel lavoro amministrativo e/o di coordinamento di team di lavoro e conoscenza delle procedure operative in uso nell’azienda.
Ecco cosa imparerai
- Introduzione
- I sistemi informativi e l’azienda
- Il concetto di Servizio IT come unità di valore
- Il concetto di IT Service Management
- Il ciclo di vita dei Servizi IT
- Il catalogo dei servizi IT
- Processi di gestione dei servizi IT
- Il framework ITIL e il suo ruolo
- Il mondo ITIL e le certificazioni ITIL
- ITIL Foundation: la base di tutto
- La struttura di ITIL v4
- Concetti chiave ed estesi del Service Management
- Le quattro dimensioni di Service Management
- ITIL® Service value system
- ITIL® 7 Guiding principles
- ITIL® Service value chain
- ITIL® Management practices
- Value Stream group exercise
- Approfondimenti ed esempi
- Simulazione di esame ITIL Foundation
[Il corso prevede lezioni frontali ed esercizi con simulazioni di situazioni lavorative]
In questo corso troverai:
Attestato Linkedin: puoi rendere visibile il tuo attestato di partecipazione direttamente su Linkedin.
Attestato ufficiale a fine corso: i nostri corsi sono certificati e accreditati.
Corsi personalizzati monoaziendali: se non trovi il corso che fa per te, organizziamo anche corsi completamente personalizzati con possibilità di tutoring e training on the job. Contattaci per un colloquio e per avere un preventivo.
Docenti professionisti certificati: danno risposte certe e concrete ai tuoi dubbi.
Dotazione tecnica: guarda qui cosa ti occorre per partecipare al corso online.
Non devi portare nulla, solo una chiavetta USB per salvare i tuoi lavori: pensiamo noi a tutto il resto.
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