TA 100

Solo per tecnici di assistenza

Il corso è indirizzato tecnici, o aspirati tali, che vogliano ottenere la certificazione ACMT (Apple Certified Macintosh Technician).
Durante il corso il partecipante avrà la possibilità di conoscere l'utilizzo di GSX (l'applicazione online per la gestione dell'attività del centro di assistenza), il sistema Operativo Mac OS X 10.5, le caratteristiche tecniche dei prodotti desktop, portable e Xserve Apple e le tecniche principali di diagnostica e intervento.
Il corso è suddiviso in due parti:

• 1° giorno: Preparazione all'esame Mac OS X 10.5 Troubleshooting con esame a fine giornata
• 2°- 3°- 4° giorno: Utilizzo di GSX, Caratteristiche tecniche e troubleshooting dei prodotti principali desktop, portable e server e preparazione all'esame certificazione HW alla fine del 4° giorno.

Durata: 4 giorni

NOTA: a partire da settembre 2008 il partecipante che non ha esperienza pratica sull'hw Mac può richiedere di partecipare a una quinta giornata aggiuntiva (opzionale) di prove pratiche di montaggio e smontaggio.

Obiettivi del corso:
Alla fine del corso il partecipante sarà in grado di:

• Installare, configurare e fare assistenza di primo livello su Mac OS X 10.5
• Conoscere e utilizzare GSX per la gestione delle attività di assistenza
• Conoscere le caratteristiche tecniche dei prodotti desktop, portable e Xserve
• Conoscere le tecniche di intervento sui principali prodotti delle linee portable e Xserve
• Avere le conoscenze per superare i due esami di certificazione SW e HW

Il corso è rivolto a:
Aspiranti tecnici di assitenza certificati Apple.

Prerequisiti:
Esperienza di base come tecnico hardware
Si consiglia l’acquisto del pacchetto di autoistruzione AppleCare Technician Training prima della partecipazione al corso.

1° giorno - Argomenti trattati:

• Introduzione a Mac OS X, Installazione, User Accounts, File Systems, Permissioni, Ambienti applicativi, Configurazione di rete, Periferiche, Stampa, Sequenza di Startup, Troubleshooting di base
• Preparazione all’esame di certificazione SW

2°- 3°- 4° giorno - Argomenti trattati:

• Il sistema GSX per la gestione dell'attività del centro di assistenza
• Illustrazione della gamma prodotti desktop
• Illustrazione della gamma prodotti portable
• Illustrazione della gamma prodotti Xserve
• Caratteristiche tecniche
• Tecniche di montaggio, upgrade e riparazione
• Tecniche di diagnostica e troubleshooting
• Interazione con il cliente
• Preparazione all’esame Apple Macintosh Service Exam
• La relazione col cliente nel centro assistenza:
  • Suggerimenti per una comunicazione efficace
  • Role playing

Documentazione:
Manuale certificato Apple.

Docenti:
I docenti Espero sono certificati da Apple.

QUOTE DI PARTECIPAZIONE:
La quota di partecipazione al corso completo 4 giorni (inclusi 2 esami) è di € 1530 + IVA
La quota di partecipazione al solo 1° giorno SW (incluso esame) è di € 450 + IVA
La quota di partecipazione ai soli 2°- 3°- 4° giorno HW (incluso esame) è di € 1200 + IVA
DA SETTEMBRE 2008 -> la quota aggiuntiva per la partecipazione al 5° giorno opzionale di prove pratiche sull'HW è di € 250 + IVA
Caldamente consigliato l'acquisto del pacchetto di autoformazione Apple Care Technician Training acquistabile direttamente sul sito Apple, per la preparazione del corso: gli argomenti del corso sono vastissimi, una preparazione previa è preferibile.