In precedenza chiamata ACHDS (Apple Certified Help Desk Specialist), questa certificazione è ideale per utenti esperti, personale di help-desk, tecnici di assistenza e chiunque debba supportare altri utenti (client) Mac OS X dal vivo o telefonicamente in aziende, scuole, università, ecc.
La certificazione di primo livello NON include il supporto di piattaforme Mac OS X Server, per cui si rimanda al livello successivo (ACTC).
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